1. 1. Restituirea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, dacă legislația nu prevede altfel.


2. 3. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează în termen de până la 14 zile lucrătoare din momentul finalizării examinării solicitării și confirmării temeiurilor pentru retur, cu condiția recepționării efective a produsului de către Vânzător (dacă este aplicabil).


3. 3. În cazul în care, după expirarea termenului de 14 zile lucrătoare, mijloacele bănești nu au fost creditate în contul Cumpărătorului, se recomandă adresarea la banca deservitoare cu confirmarea returului pentru clarificarea termenelor de procesare a operațiunii bancare.

1. 1. Returul sau schimbul produsului este posibil cu condiția ca produsul și ambalajul acestuia să fie în stare corespunzătoare, produsul să nu fi fost utilizat, să nu prezinte urme de purtare, deteriorări, murdăriri, defecte mecanice, să fie păstrate etichetele, completitudinea și proprietățile de consum.


2. 2. În caz de necorespundere cu cerințele indicate, Vânzătorul are dreptul să refuze returul sau schimbul produsului în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.


3. 3. Pentru prevenirea deteriorărilor în timpul transportării, cutia trebuie ambalată suplimentar într-o pungă de protecție. Deteriorarea ambalajului original din vina Cumpărătorului poate constitui temei pentru refuzul returului, dacă aceasta afectează aspectul comercial și posibilitatea revânzării produsului.

Regim special al returului în funcție de modalitatea de achiziționare

1. 4. Returul produsului achiziționat în magazinele fizice ale rețelei ECCO Moldova se efectuează exclusiv în magazinele respective la următoarele adrese din municipiul Chișinău:

4. 1. str. Arborilor, 21 (centrul comercial MallDOVA);


5. 2. str. Pușkin, 28;

5. 5. Returul produselor achiziționate în magazin fizic prin intermediul magazinului online nu se efectuează.


6. 6. Produsele achiziționate online prin intermediul site-ului ecco.md sunt supuse returului exclusiv prin magazinul online.


7. 7. Pentru efectuarea returului, Cumpărătorul prezintă documentul care confirmă achiziționarea produsului (bon fiscal sau altă dovadă a cumpărării, admisă de legislație).

1. 1. Produsele din categoria „Accesorii” (șosete, branțuri, șireturi, produse de îngrijire, curățare și protecție) nu sunt supuse schimbului și returului în conformitate cu Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO175/09.11.2007).


2. 2. Nu este supus schimbului și returului produsul ale cărui deficiențe au apărut ca urmare a acțiunilor Cumpărătorului, inclusiv:
   – exploatarea în condiții necorespunzătoare destinației produsului;
   – deteriorări mecanice (arsuri, tăieturi, zgârieturi, perforări și alte deteriorări);
   – deformarea ca urmare a purtării sau uscării necorespunzătoare;
   – pierderea calității ca urmare a influenței substanțelor chimice;
   – alte defecte apărute din vina Cumpărătorului.


3. 3. Produsul reparat de Cumpărător înainte de adresarea către Vânzător nu este supus returului sau schimbului dacă reparația efectuată a generat defecte suplimentare sau îngreunează determinarea caracterului defectului de fabricație.

1. 1. În termen de 14 zile calendaristice din ziua primirii comenzii, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online prin intermediul magazinului online ecco.md, în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV „Privind protecția consumatorilor”.


2. 2. Pentru efectuarea restituirii mijloacelor bănești, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul prin datele de contact indicate în secțiunea „Contacte”, telefonic sau prin e-mail, indicând numărul comenzii și furnizând informațiile necesare pentru identificarea achiziției.


3. 3. Returul produsului de calitate corespunzătoare este posibil cu condiția păstrării aspectului comercial, proprietăților de consum, ambalajului original, etichetelor și completitudinii. Produsele utilizate, cu urme de purtare, murdărire, deteriorări mecanice sau alte semne de exploatare nu sunt supuse returului.


4. 4. Pentru produsele din secțiunile „Reduceri” și „Outlet” se aplică aceleași reguli de retur, dacă legislația în vigoare a Republicii Moldova nu prevede altfel.


5. 5. Pentru efectuarea returului se recomandă păstrarea documentului care confirmă achiziția (bon fiscal sau altă dovadă admisă de legislație).

Retur prin serviciul de curierat

6. 6. Returul produsului poate fi efectuat prin intermediul serviciului de curierat „Fan Courier” S.R.L.
   


7. 7. Cheltuielile aferente returului produsului de calitate corespunzătoare sunt suportate de Cumpărător. Costul returului constituie 70 lei.
   


8. 8. La returul prin serviciul de curierat, produsul trebuie predat în stare corespunzătoare, ambalat suplimentar într-o pungă de protecție. În conformitate cu cerințele serviciului de curierat „Fan Courier” S.R.L., expedierile în ambalaj deschis sau necorespunzător nu sunt acceptate pentru transport. În caz de nerespectare a acestor cerințe, curierul are dreptul să refuze preluarea returului.
   


9. 9. La predarea produsului curierului, Cumpărătorul prezintă actul de identitate, precum și documentul care confirmă achiziția (bon fiscal sau altă dovadă admisă de legislația Republicii Moldova).

Retur în magazinul fizic ECCO

10. 10. La efectuarea returului în magazinul fizic, Cumpărătorul prezintă actul de identitate și documentul care confirmă achiziția (bon fiscal sau altă dovadă a achiziției).

1. 1. Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile calendaristice din ziua primirii produsului, să se adreseze Vânzătorului cu o solicitare de schimb al produsului de calitate corespunzătoare.


2. 2. Schimbul se efectuează, în principal, în cazul în care mărimea nu corespunde (mărimea este prea mare sau prea mică), cu condiția păstrării aspectului comercial, proprietăților de consum, lipsei urmelor de utilizare, păstrării ambalajului, etichetelor și completitudinii.


3. 3. Schimbul este posibil pentru același model de altă mărime, în limita stocului disponibil.


4. 4. În cazul lipsei mărimii necesare pentru schimb, Cumpărătorul are dreptul să solicite restituirea valorii produsului în modul stabilit în secțiunea „Returul produsului”.


5. 5. Pentru efectuarea schimbului, Cumpărătorul este obligat să contacteze Vânzătorul prin datele de contact indicate pe site și să plaseze o nouă comandă pentru mărimea dorită, indicând în comentariul comenzii că aceasta este plasată în cadrul schimbului produsului achiziționat anterior.


6. 6. În cazul lipsei indicației privind schimbul în comentariul noii comenzi, Vânzătorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea procesării corecte a schimbului.


7. 7. Livrarea produsului comandat în cadrul schimbului se efectuează în condițiile generale de livrare. Costul livrării în regiuni constituie 70 lei, iar în municipiul Chișinău — gratuit, cu respectarea condițiilor de livrare gratuită.

1. 1. Termenul de garanție pentru produsele comercializate constituie 30 zile calendaristice din ziua primirii produsului de către Cumpărător.


2. 2. În termenul de garanție, Cumpărătorul are dreptul să înainteze cerințe privind produsul necorespunzător, în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV „Privind protecția consumatorilor”.


3. 3. Reclamațiile privind neconformitatea produsului sunt examinate cu condiția ca deficiențele constatate să nu fi apărut ca urmare a utilizării, depozitării necorespunzătoare, deteriorării mecanice, uzurii naturale sau altor circumstanțe pentru care Vânzătorul nu poartă răspundere.


4. 4. Uzura naturală a produsului, apărută în urma utilizării normale, nu este considerată defect de fabricație.

Procedura de depunere și examinare a reclamațiilor

5. 5. În termenul de garanție, Cumpărătorul depune reclamația inițial către Vânzător prin datele de contact indicate pe site.
   


6. 6. Odată cu depunerea reclamației, Cumpărătorul prezintă documentul care confirmă achiziția (bon fiscal, certificat de garanție sau altă dovadă admisă de legislație).


7. 7. Vânzătorul are dreptul să efectueze verificarea calității produsului sau să transmită produsul spre expertiză pentru stabilirea cauzei apariției deficiențelor.


8. 8. În cazul confirmării defectului de fabricație, cerințele Cumpărătorului sunt satisfăcute în modul și termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.


9. 9. În cazul în care, în urma verificării, se constată că deficiențele au apărut din vina Cumpărătorului (nerespectarea regulilor de exploatare, deteriorare mecanică, influența umezelii, a substanțelor chimice etc.), Vânzătorul are dreptul să refuze satisfacerea cerințelor, notificând Cumpărătorul în acest sens.

1. 1. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde standardelor de calitate stabilite sau prezintă semne ale unui defect de fabricație, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze Vânzătorului cu o reclamație corespunzătoare în modul prevăzut de legislația Republicii Moldova.


2. 2. Reclamațiile sunt acceptate pentru produsele achiziționate în magazinul online ecco.md.
   Reclamațiile pentru produsele achiziționate în magazinele fizice ale rețelei ECCO se depun în magazinul fizic corespunzător.


3. 3. Produsul pentru care este depusă reclamația urmează a fi returnat Vânzătorului (în magazinul online sau în magazinul fizic, în funcție de modalitatea de achiziționare) pentru efectuarea verificării calității și, după caz, a expertizei.


4. 4. Pentru examinarea reclamației, Cumpărătorul prezintă documentul care confirmă achiziția (bon fiscal sau altă dovadă admisă de legislație).


5. 5. Vânzătorul are dreptul să efectueze verificarea calității produsului sau să transmită produsul la expertiză independentă pentru stabilirea cauzei apariției deficiențelor.


6. 6. În cazul confirmării defectului de fabricație, cerințele Cumpărătorului sunt satisfăcute în modul și termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.


7. 7. În cazul în care, în urma verificării, se constată că deficiențele au apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare, deteriorării mecanice, influenței umezelii, substanțelor chimice, uzurii naturale sau altor circumstanțe care nu sunt legate de un defect de fabricație, Vânzătorul are dreptul să refuze satisfacerea reclamației, notificând Cumpărătorul în acest sens.


8. 8. Pentru întrebări legate de depunerea reclamațiilor, Cumpărătorul poate contacta la telefon +373 69119090 sau la adresa de e-mail help@ecco.md.