1. 1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством.


2. 2. Возврат денежных средств осуществляется в срок до 14 рабочих дней с момента завершения рассмотрения запроса и подтверждения оснований для возврата, при условии фактического получения товара Продавцом (если применимо).


3. 3. В случае если по истечении 14 рабочих дней денежные средства не зачислены на счёт Покупателя, рекомендуется обратиться в обслуживающий банк с подтверждением возврата для уточнения сроков обработки банковской операции.

1. 1. Возврат или обмен товара возможен при условии, что товар, а также его упаковка находятся в надлежащем состоянии, товар не использовался, не имеет следов носки, повреждений, загрязнений, механических дефектов, сохранены ярлыки, комплектность и потребительские свойства.


2. 2. В случае несоответствия указанным требованиям Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.


3. 3. Для предотвращения повреждений при транспортировке коробка должна быть дополнительно упакована в защитный пакет. Повреждение оригинальной упаковки по вине Покупателя может являться основанием для отказа в возврате, если это влияет на товарный вид и возможность дальнейшей реализации товара.

Особый порядок возврата в зависимости от способа покупки

4. 4. Возврат товара, приобретённого в розничных магазинах сети ECCO Moldova, осуществляется исключительно в соответствующих розничных магазинах по адресам в муниципий Кишинэу:

1. 1. ул. Арборилор, 21 (торговый центр MallDOVA);


2. 2. ул. Пушкина, 28.

5. 5. Возврат товаров, приобретённых в физическом магазине, через интернет-магазин не осуществляется.


6. 6. Товары, приобретённые онлайн через сайт ecco.md, подлежат возврату исключительно через интернет-магазин.


7. 7. Для оформления возврата Покупатель предоставляет документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек либо иное доказательство покупки, допускаемое законодательством).

1. 1. Товары категории «Аксессуары» (носки, стельки, шнурки, средства ухода, чистки и защиты) обмену и возврату не подлежат в соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Правительства Республики Молдова № 1465 от 08.12.2003 (МО248-253/19.12.2003), в редакции Постановления Правительства № 1188 от 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).


2. 2. Обмену и возврату не подлежит товар, если недостатки возникли вследствие действий Покупателя, в том числе:

– эксплуатация в условиях, не соответствующих назначению товара;
– механические повреждения (ожоги, порезы, сдиры, проколы и иные повреждения);
– деформация в результате неправильной носки или сушки;
– утрата качества вследствие химического воздействия;
– иные дефекты, возникшие по вине Покупателя.

3. Товар, отремонтированный Покупателем до обращения к Продавцу, не подлежит возврату или обмену, если произведённый ремонт повлёк образование дополнительных дефектов либо затрудняет определение характера производственного брака.

1. 1. В течение 14 календарных дней со дня получения заказа Покупатель вправе вернуть товары, приобретённые онлайн через интернет-магазин ecco.md, в соответствии с Законом Республики Молдова №105-XV «О защите прав потребителей».


2. 2. Для оформления возврата денежных средств Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным в разделе «Контакты», по телефону или по электронной почте, указав номер заказа и предоставив информацию, необходимую для идентификации покупки.


3. 3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, ярлыков и комплектности. Товары, бывшие в употреблении, со следами носки, загрязнения, механических повреждений либо иными признаками эксплуатации возврату не подлежат.


4. 4. На товары из разделов «Распродажа» и «Аутлет» распространяются те же правила возврата, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Республики Молдова.


5. 5. Для осуществления возврата рекомендуется сохранять документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек либо иное доказательство приобретения товара, допускаемое законодательством).

Возврат через курьерскую службу

6. 6. Возврат товара может быть осуществлён через курьерскую службу „Fan Courier” S.R.L.


7. 7. Расходы по возврату товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем. Стоимость возврата составляет 75 леев.


8. 8. При возврате товара курьерской службой товар должен быть передан в надлежащем состоянии, предварительно упакованным в дополнительный защитный пакет. В соответствии с требованиями курьерской службы „Fan Courier” S.R.L., отправления в открытой или ненадлежащей упаковке к перевозке не принимаются. В случае несоблюдения данных требований курьер вправе отказать в приёме возврата.
   
9. 9. При передаче товара курьеру Покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чеклибо иное доказательство приобретения товара, допускаемое законодательством Республики Молдова).

Возврат в розничный магазин ECCO

10. 10. При возврате товара в розничный магазин Покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий покупку (фискальный чеклибо иное доказательство приобретения товара).

1. 1. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней со дня получения товара обратиться к Продавцу с запросом на обмен товара надлежащего качества.


2. 2. Обмен осуществляется преимущественно в случае, если размер не подошёл (размер велик или мал), при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, отсутствия следов использования, сохранности упаковки, ярлыков и комплектности.


3. 3. Обмен возможен на ту же модель другого размера при наличии соответствующего товара на складе.


4. 4. В случае отсутствия необходимого размера для обмена Покупатель вправе потребовать возврат стоимости товара в порядке, установленном разделом «Возврат товара».


5. 5. Для оформления обмена Покупатель обязан связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на сайте, и оформить новый заказ на желаемый размер, указав в комментарии к заказу, что заказ оформляется в рамках обмена ранее приобретённого товара.


6. 6. В случае отсутствия указания на обмен в комментарии к новому заказу Продавец не несёт ответственности за невозможность корректной обработки обмена.


7. 7. Доставка товара, оформленного в рамках обмена, осуществляется на общих условиях доставки. Стоимость доставки по регионам составляет 70 леев, по муниципию Кишинёв — бесплатно при соблюдении условий бесплатной доставки.
   

1. 1. Гарантийный срок на реализуемые товары составляет 30 календарных дней со дня получения товара Покупателем.


2. 2. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом Республики Молдова №105-XV «О защите прав потребителей».


3. 3. Жалобы, связанные с несоответствием товара, рассматриваются при условии, что выявленные недостатки не возникли вследствие неправильного использования, хранения, механического повреждения, естественного износа либо иных обстоятельств, за которые Продавец не несёт ответственности.
   4. Естественный износ товара, возникший в результате нормальной эксплуатации, не считается производственным дефектом.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб

5. 5. В течение гарантийного срока Покупатель подаёт жалобу первоначально Продавцу по контактным данным, указанным на сайте.


6. 6. Одновременно с подачей жалобы Покупатель предоставляет документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек, гарантийный талон либо иное доказательство приобретения товара, допускаемое законодательством).


7. 7. Продавец вправе провести проверку качества товара либо направить товар на экспертизу для установления причины возникновения недостатков.


8. 8. В случае подтверждения производственного дефекта требования Покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Молдова.


9. 9. В случае если по результатам проверки будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение, воздействие влаги, химических веществ и т.п.), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, уведомив об этом Покупателя.

1. 1. Если приобретённый товар не соответствует установленным стандартам качества либо имеет признаки производственного дефекта, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующей претензией в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Молдова.


2. 2. Претензии принимаются по товарам, приобретённым в интернет-магазине ecco.md.
   Претензии по товарам, приобретённым в розничных магазинах сети ECCO, подаются в соответствующий розничный магазин.


3. 3. Товар, по которому заявлена претензия, подлежит возврату Продавцу (в интернет-магазин либо розничный магазин — в зависимости от способа приобретения) для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.


4. 4. Для рассмотрения претензии Покупатель предоставляет документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек либо иное доказательство приобретения товара, допускаемое законодательством).


5. 5. Продавец вправе провести проверку качества товара либо направить товар на независимую экспертизу для установления причины возникновения недостатков.


6. 6. В случае подтверждения производственного дефекта требования Покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Молдова.


7. 7. В случае если по результатам проверки будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, воздействия влаги, химических веществ, естественного износа либо иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом, Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии с соответствующим уведомлением Покупателя.


8. 8. По вопросам, связанным с подачей претензий, Покупатель может обратиться по телефону +373 69119090 или по электронной почте help@ecco.md.