Livrare și plată

1. 1. PLATA COMENZII

1.1. Modalități de plată disponibile:

1. a) cu card bancar pe site;
2. b) cu card bancar curierului;
3. c) în numerar curierului;
4. d) prin transfer bancar (prin virament) – pentru persoane juridice în baza facturii emise.

1.2. În cazul plății prin virament, comanda se consideră acceptată spre executare după încasarea mijloacelor bănești în contul de decontare al Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel.

1.3. La primirea comenzii, Cumpărătorului i se eliberează bon fiscal care confirmă plata, precum și act de predare-primire a produsului/produselor. În cazul plății prin virament de către persoana juridică, pe lângă actul de predare-primire a produsului/produselor se întocmește și se transmite factura fiscală în conformitate cu cerințele legislației în vigoare a Republicii Moldova.

1.4. Plata online se efectuează în condiții de securitate maximă, cu utilizarea cardului bancar. După efectuarea plății, Cumpărătorul primește confirmarea plății la adresa de e-mail.

1.5. Sistemul de plată utilizează un sistem securizat bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D-Secure, care prevede autentificarea deținătorului cardului la efectuarea tranzacțiilor online, inclusiv redirecționarea utilizatorului către o pagină securizată MAIB și confirmarea prin cod unic (dacă este aplicabil de către banca emitentă).

1.6. Pentru plata cu cardul, Cumpărătorul trebuie să introducă datele cardului bancar. Transmiterea datelor se efectuează cu respectarea măsurilor de securitate necesare; informația este transmisă în formă criptată și este stocată pe serverul specializat al sistemului de plată (și nu la Vânzător). Pentru plată sunt necesare, de regulă: numărul cardului (16 cifre), termenul de valabilitate, codul CVC/CVV, numele și prenumele deținătorului cardului.

1.7. Dacă moneda cardului diferă de moneda tranzacției (lei moldovenești), la conversia sumei se aplică condițiile băncii emitente.

1.8. Restituirea mijloacelor bănești pentru operațiunile de plată online se efectuează exclusiv pe cardul de plată de pe care a fost efectuată achiziția, dacă legea nu prevede altfel sau dacă părțile nu au convenit altfel în cazurile permise de lege.

1..9. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează în termen de până la 14 zile lucrătoare din momentul finalizării examinării cererii și confirmării temeiurilor de returnare, cu condiția recepționării efective a produsului de către Vânzător (dacă este aplicabil).

1.10. În cazul în care, după expirarea a 14 zile lucrătoare, mijloacele bănești nu au fost creditate în contul Cumpărătorului, se recomandă adresarea către banca emitentă cu confirmarea restituirii pentru clarificarea termenelor de procesare a operațiunii bancare.

1.11. Vânzătorul are dreptul să refuze confirmarea comenzii sau să propună o altă modalitate de plată în cazul existenței unor suspiciuni întemeiate de fraudă sau abuz, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.

2. 2. LIVRAREA PRODUSELOR / PRODUSE/SERVICII

2.1. După plasarea comenzii, Cumpărătorului i se furnizează informații privind data estimativă a livrării comenzii prin curier/serviciul de livrare.

2.2. Livrarea în municipiul Chișinău se efectuează în termen de până la 72 de ore din momentul confirmării comenzii de către operatorii Vânzătorului. Livrarea se efectuează între orele 09:00 și 17:00 și este gratuită pentru comenzile în valoare de la 500 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică se percepe o taxă de livrare de 70 lei (care se include în suma totală a comenzii).

2.3. Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează în termen de până la 72 de ore din momentul confirmării comenzii de către operatorii Vânzătorului. Livrarea se efectuează între orele 09:00 și 17:00 și este gratuită pentru comenzile în valoare de la 500 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică se percepe o taxă de livrare de 70 lei (care se include în suma totală a comenzii).

2.4. Livrarea nu se efectuează în zilele de sâmbătă, duminică și în zilele de sărbătoare oficiale.

2.5. Termenul de livrare poate fi prelungit în anumite cazuri (de exemplu, din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, zilelor de sărbătoare, problemelor tehnice neprevăzute etc.). Vânzătorul informează Cumpărătorul despre apariția unei astfel de situații, pe cât posibil, în prealabil. Termenele de livrare indicate sunt orientative și depind, inclusiv, de activitatea serviciului de curierat.

2.6. Livrarea este efectuată de o companie terță Fan Courier. Cumpărătorul este de acord că, pentru efectuarea livrării, Vânzătorul transmite către Fan Courier volumul minim necesar de date (nume și prenume, telefon, adresă de livrare). Vânzătorul nu poartă răspundere pentru întârzierile determinate de acțiunile/inacțiunile serviciului de curierat, cu excepția cazurilor în care o astfel de răspundere este prevăzută expres de lege.

2.7. Cumpărătorul poate alege orice adresă de livrare – domiciliu, loc de muncă sau altă adresă – fără costuri suplimentare (cu excepția costului livrării conform p. 2.2–2.3). Pentru fiecare comandă este permisă doar o singură adresă de livrare. Dacă este necesară livrarea produselor la adrese diferite, Cumpărătorul plasează comenzi separate.

2.8. În cazul absenței Cumpărătorului la adresa indicată, imposibilității contactării Cumpărătorului la datele de contact furnizate sau refuzului de a primi produsul, livrarea poate fi reprogramată. O livrare repetată poate fi contra cost conform tarifelor/condițiilor serviciului de curierat, despre care Cumpărătorul este informat.

2.9. Este disponibilă opțiunea de ridicare personală din magazine (în cazul în care această opțiune este indicată pe site și comanda este confirmată ca pregătită de către Vânzător). Procedura și termenele de ridicare personală sunt comunicate separat Cumpărătorului.

2.10. La primirea produsului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal în prezența curierului. Reclamațiile privind deteriorările vizibile ale ambalajului și/sau lipsa evidentă a produsului trebuie declarate și consemnate la momentul primirii (după caz – prin întocmirea unei mențiuni/unui proces-verbal împreună cu curierul). Formularea reclamațiilor ulterior primirii nu privează Cumpărătorul de drepturile prevăzute de lege, însă poate îngreuna confirmarea faptului deteriorării la livrare, în lipsa dovezilor privind deteriorarea la momentul predării.

2.11. Riscul pieirii sau deteriorării fortuite a produsului trece la Cumpărător din momentul predării efective a produsului către Cumpărător sau reprezentantului acestuia.