Prezentele Condiții de utilizare ale magazinului online ecco.md se aplică comenzilor de achiziționare a produselor/serviciilor oferite de compania „Pacfol-Plus” SRL prin intermediul site-ului web. Pentru utilizarea corespunzătoare a site-ului web recomandăm să vă familiarizați cu atenție cu prezentele Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele prevederi fără notificare prealabilă, iar pentru comenzile confirmate se aplică versiunea Condițiilor în vigoare la momentul confirmării comenzii respective, dacă normele imperative ale legislației Republicii Moldova nu prevăd altfel.
Vânzător: „Pacfol-Plus” SRL, IDNO 1003600158594, sediul juridic: str. Ion Neculce, 12/1, ap. 44, sediul factual: str. Armenească, 44, ap. 16, telefon: +373 69119090, email: info@ecco.md.
- 1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Acest site web aparține companiei „Pacfol-Plus” SRL. Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă prezentele Condiții de vânzare a produselor/produse și/sau de prestare a serviciilor (în continuare – „Condițiile”), bazate pe legislația Republicii Moldova.
1.2. Utilizarea site-ului înseamnă acceptarea prezentelor Condiții în conformitate cu Legea nr. 284/2004 „privind comerțul electronic”. Relațiile dintre Cumpărător și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 „privind protecția consumatorilor” și de alte acte normative adoptate în temeiul acesteia.
1.3. Plasarea comenzii de către Cumpărător constituie exprimarea intenției de a achiziționa produsele, iar contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Vânzător (operator/sistem) și în condițiile existenței produsului.
1.4. Vânzătorul are dreptul să refuze confirmarea comenzii sau să anuleze comanda până la livrarea produsului în cazul lipsei produsului, al unei erori tehnice (în preț, disponibilitate, descriere), al indicării unor date neveridice, al imposibilității executării comenzii, precum și în cazul existenței unor suspiciuni întemeiate privind acțiuni de rea-credință (de exemplu, refuzul sistematic de primire a comenzilor). Dacă este necesar, Vânzătorul informează Cumpărătorul prin datele de contact indicate la înregistrare/plasarea comenzii.
1.5. Cumpărătorul este obligat să urmărească în mod independent modificările prezentelor Condiții. Continuarea utilizării site-ului după introducerea modificărilor înseamnă acceptarea de către Cumpărător a noii versiuni a Condițiilor.
1.6. În cazul în care o prevedere a Condițiilor este declarată nulă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
1.7. Proprietate intelectuală.
Toate materialele plasate pe site-ul ecco.md, inclusiv textele, descrierile produselor, fotografiile, imaginile, grafica, designul, elementele interfeței, logourile, mărcile comerciale, codul sursă, structura și selecția materialelor, constituie obiecte ale proprietății intelectuale și aparțin Vânzătorului și/sau sunt utilizate în mod legal în baza drepturilor titularilor.
1.8. Interdicția copiei și utilizării.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți, modificarea, crearea de materiale derivate, utilizarea în scopuri comerciale sau orice altă utilizare, integrală sau parțială, a materialelor site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului și/sau al titularului de drept, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislație.
1.9. Răspunderea pentru încălcări.
În cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală, Vânzătorul are dreptul să solicite încetarea încălcării, eliminarea materialelor plasate ilegal, precum și repararea prejudiciilor și aplicarea altor măsuri de protecție a drepturilor în modul stabilit de legislația Republicii Moldova.
1.10. Interdicția colectării automatizate a datelor (scraping/parsing).
Este interzisă utilizarea sistemelor automatizate, a programelor, boților, scripturilor, algoritmilor sau a altor mijloace tehnice pentru extragerea, copierea, monitorizarea, colectarea, sistematizarea sau orice altă utilizare a informațiilor plasate pe site-ul ecco.md (inclusiv, dar fără a se limita la: prețuri, descrieri de produse, stocuri, imagini, structura catalogului), fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.
1.11. Interdicția ocolirii restricțiilor tehnice.
Sunt interzise tentativele de ocolire a mijloacelor tehnice de protecție ale site-ului, intervenția în funcționarea acestuia, supraîncărcarea serverelor, accesul neautorizat la date, exploatarea vulnerabilităților, precum și alte acțiuni care pot perturba funcționarea normală a site-ului.
1.12. Măsuri de reacție.
În cazul depistării încălcărilor indicate la punctele 1.7–1.11, Vânzătorul are dreptul să limiteze sau să blocheze accesul la site, să întreprindă măsuri tehnice de protecție, precum și să solicite apărarea drepturilor sale în modul stabilit de legislația Republicii Moldova, inclusiv prin cererea de reparare a prejudiciilor cauzate.
- 2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
2.1. Utilizând site-ul ecco.md și/sau înregistrându-se pe site, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință și este de acord că Vânzătorul poate colecta și prelucra date cu caracter personal necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
2.2. Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopuri legale, inclusiv: furnizarea produselor comandate, administrarea site-ului și evidența comenzilor, participarea la promoții (în cazul existenței consimțământului/abonării), utilizarea Google Analytics, utilizarea fișierelor cookie, precum și transmiterea notificărilor/newsletterului (în cazul existenței consimțământului/abonării).
2.3. Vânzătorul prelucrează, de regulă, următoarele date furnizate de Cumpărător la înregistrare/plasarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, email, precum și alte date pe care Cumpărătorul le furnizează voluntar pentru executarea comenzii.
2.4. Datele cu caracter personal sunt păstrate și utilizate numai pe durata necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate și/sau pe termenele prevăzute de legislație și de obligațiile de evidență contabilă și fiscală.
2.5. Datele cu caracter personal pot fi transmise terților numai în volumul necesar executării comenzii și respectării cerințelor legii, inclusiv transmiterea către compania de curierat Fan Courier pentru livrare, precum și către furnizorii de servicii de plată/bancă pentru procesarea plății. Vânzătorul nu vinde și nu transmite datele cu caracter personal terților pentru utilizarea lor independentă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (la solicitarea autorităților publice competente).
2.6. Vânzătorul aplică măsuri comerciale și organizaționale de securitate pentru prevenirea accesului neautorizat, menținerea exactității datelor și asigurarea utilizării corecte a informațiilor pe site. Totodată, Cumpărătorul este informat că transmiterea datelor prin Internet sau prin rețele fără fir nu poate fi complet protejată; prin urmare, Vânzătorul nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor transmise de Cumpărător, iar Cumpărătorul efectuează transmiterea datelor pe propriul risc, în limitele permise de legislație.
2.7. Cumpărătorul (subiectul datelor) are drepturile prevăzute de Legea nr. 133/2011, inclusiv dreptul de acces, rectificare, actualizare, blocare/ștergere a datelor în cazurile și modul prevăzut de lege. Pentru exercitarea drepturilor, subiectul datelor se poate adresa Vânzătorului la email: info@ecco.md sau la telefon: +373 69119090.
- 3. PLASAREA ȘI PLATA COMENZII
3.1. Plasarea comenzii se efectuează prin intermediul site-ului. Pentru plasarea comenzii este necesară înregistrarea (crearea unui cont) și furnizarea unor date corecte și veridice. Cumpărătorul poartă răspundere pentru exactitatea informațiilor furnizate. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea executării comenzii cauzată de erori în datele de contact, adresa de livrare sau alte informații furnizate de Cumpărător.
3.2. Modalități de plată disponibile:
a) cu card bancar pe site;
b) cu card bancar curierului;
c) în numerar curierului;
d) prin transfer bancar (prin virament) – pentru persoane juridice în baza facturii emise.
3.3. În cazul plății prin virament, comanda se consideră acceptată spre executare după încasarea mijloacelor bănești în contul de decontare al Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel.
3.4. La primirea comenzii, Cumpărătorului i se eliberează bon fiscal care confirmă plata, precum și act de predare-primire a produsului/produselor. În cazul plății prin virament de către persoana juridică, pe lângă actul de predare-primire a produsului/produselor se întocmește și se transmite factura fiscală în conformitate cu cerințele legislației în vigoare a Republicii Moldova.
3.5. Plata online se efectuează în condiții de securitate maximă cu utilizarea cardului de plată. După efectuarea plății, Cumpărătorul primește confirmarea plății la adresa de e-mail.
3.6. Sistemul de plată utilizează un sistem securizat bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D-Secure, care prevede autentificarea deținătorului cardului la efectuarea tranzacțiilor online, inclusiv redirecționarea utilizatorului către o pagină securizată MAIB și confirmarea prin cod unic (dacă este aplicabil de către banca emitentă).
3.7. Pentru plata cu cardul, Cumpărătorul va trebui să introducă datele cardului bancar. Transmiterea datelor se efectuează cu respectarea măsurilor de securitate necesare; informația este transmisă în formă criptată și este stocată pe serverul specializat al sistemului de plată (și nu la Vânzător). Pentru plată sunt necesare, de regulă: numărul cardului (16 cifre), termenul de valabilitate, codul CVC/CVV, numele și prenumele deținătorului cardului.
3.8. Dacă moneda cardului diferă de moneda tranzacției (lei moldovenești), la conversia sumei se aplică condițiile băncii emitente.
3.9. Restituirea mijloacelor bănești pentru operațiunile de plată online se efectuează exclusiv pe cardul de plată de pe care a fost efectuată achiziția, dacă legea nu prevede altfel sau dacă părțile nu au convenit altfel în cazurile permise de lege.
3.10. Vânzătorul are dreptul să refuze confirmarea comenzii sau să propună o altă modalitate de plată în cazul existenței unor suspiciuni întemeiate de fraudă sau abuz, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.
- 4. LIVRAREA PRODUSELOR / PRODUSE/SERVICII
4.1. După plasarea comenzii, Cumpărătorului i se furnizează informații privind data estimativă a livrării comenzii prin curier/serviciul de livrare.
4.2. Livrarea în municipiul Chișinău se efectuează în termen de până la 72 de ore din momentul confirmării comenzii de către operatorii Vânzătorului. Livrarea se efectuează între orele 09:00 și 17:00 și este gratuită pentru comenzile în valoare de la 500 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică se percepe o taxă de livrare de 70 lei (care se include în suma totală a comenzii).
4.3. Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează în termen de până la 72 de ore din momentul confirmării comenzii de către operatorii Vânzătorului. Livrarea se efectuează între orele 09:00 și 17:00 și este gratuită pentru comenzile în valoare de la 500 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică se percepe o taxă de livrare de 70 lei (care se include în suma totală a comenzii).
4.4. Livrarea nu se efectuează în zilele de sâmbătă, duminică și în zilele de sărbătoare oficiale.
4.5. Termenul de livrare poate fi prelungit în anumite cazuri (de exemplu, din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, zilelor de sărbătoare, problemelor tehnice neprevăzute etc.). Vânzătorul informează Cumpărătorul despre apariția unei astfel de situații, pe cât posibil, în prealabil. Termenele de livrare indicate sunt orientative și depind, inclusiv, de activitatea serviciului de curierat.
4.6. Livrarea este efectuată de o companie terță Fan Courier. Cumpărătorul este de acord că, pentru efectuarea livrării, Vânzătorul transmite către Fan Courier volumul minim necesar de date (nume și prenume, telefon, adresă de livrare). Vânzătorul nu poartă răspundere pentru întârzierile determinate de acțiunile/inacțiunile serviciului de curierat, cu excepția cazurilor în care o astfel de răspundere este prevăzută expres de lege.
4.7. Cumpărătorul poate alege orice adresă de livrare – domiciliu, loc de muncă sau altă adresă – fără costuri suplimentare (cu excepția costului livrării conform p. 4.2–4.3). Pentru fiecare comandă este permisă doar o singură adresă de livrare. Dacă este necesară livrarea produselor la adrese diferite, Cumpărătorul plasează comenzi separate.
4.8. În cazul absenței Cumpărătorului la adresa indicată, imposibilității contactării Cumpărătorului la datele de contact furnizate sau refuzului de a primi produsul, livrarea poate fi reprogramată. O livrare repetată poate fi contra cost conform tarifelor/condițiilor serviciului de curierat, despre care Cumpărătorul este informat.
4.9. Este disponibilă opțiunea de ridicare personală din magazine (în cazul în care această opțiune este indicată pe site și comanda este confirmată ca pregătită de către Vânzător). Procedura și termenele de ridicare personală sunt comunicate separat Cumpărătorului.
4.10. La primirea produsului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal în prezența curierului. Reclamațiile privind deteriorările vizibile ale ambalajului și/sau lipsa evidentă a produsului trebuie declarate și consemnate la momentul primirii (după caz – prin întocmirea unei mențiuni/unui proces-verbal împreună cu curierul). Formularea reclamațiilor ulterior primirii nu privează Cumpărătorul de drepturile prevăzute de lege, însă poate îngreuna confirmarea faptului deteriorării la livrare, în lipsa dovezilor privind deteriorarea la momentul predării.
4.11. Riscul pieirii sau deteriorării fortuite a produsului trece la Cumpărător din momentul predării efective a produsului către Cumpărător sau reprezentantului acestuia.
- 5. DREPTUL DE RETURNARE
5.1. În conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 „privind protecția consumatorilor”, Cumpărătorul are dreptul la returnarea produsului în modul și termenele prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata:
– la plata cu card bancar (online sau cu cardul curierului) – restituirea se efectuează pe cardul bancar corespunzător;
– la plata în numerar curierului – restituirea se efectuează în numerar sau prin altă modalitate convenită de părți, dacă este permisă de lege.
– la plata prin transfer bancar (prin virament) – restituirea se efectuează prin transfer bancar în contul de decontare al plătitorului din care a fost efectuată plata, dacă legislația nu prevede altfel.
Dacă legislația aplicabilă stabilește o altă procedură de restituire, se aplică procedura prevăzută de lege.
5.2. În scop de transparență, Vânzătorul indică faptul că termenul standard de examinare a solicitărilor/cererilor de returnare este de până la 2 zile lucrătoare de la data primirii cererii și a informațiilor necesare de la Cumpărător.
5.3. Produsele din categoria „Accesorii” (șosete, tălpici, șireturi, produse pentru îngrijire, curățare și protecție) nu sunt supuse schimbului și returnării în conformitate cu Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO175/09.11.2007).
5.4. Pentru depunerea cererii de returnare, Cumpărătorul contactează Vânzătorul la telefon +373 69119090 sau la email: info@ecco.md și furnizează informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a produsului (numărul comenzii/bon, nume și prenume, telefon de contact). În cazul existenței defectelor, Vânzătorul are dreptul să solicite foto/video pentru o evaluare preliminară.
5.5. Condițiile de returnare (inclusiv cerințele privind integritatea produsului, completitudinea, etichetele, lipsa urmelor de utilizare, precum și procedura de transmitere a produsului către Vânzător) se aplică în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și pot fi clarificate de Vânzător la procesarea cererii, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului.
5.6. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează în termen de până la 14 zile lucrătoare din momentul finalizării examinării cererii și confirmării temeiurilor de returnare, cu condiția recepționării efective a produsului de către Vânzător (dacă este aplicabil).
5.7. În cazul în care, după expirarea a 14 zile lucrătoare, mijloacele bănești nu au fost creditate în contul Cumpărătorului, se recomandă adresarea către banca emitentă cu confirmarea restituirii pentru clarificarea termenelor de procesare a operațiunii bancare.
- 6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
6.1. În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal cu bună-credință, în temeiuri legale și în conformitate cu cerințele legislației. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează prin metode mixte (automatizate și neautomatizate) în condiții care asigură securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor subiecților datelor.
6.2. Vânzătorul colectează și prelucrează datele cu caracter personal furnizate de Cumpărători la înregistrare și/sau plasarea comenzii, inclusiv: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală, email.
6.3. Datele cu caracter personal sunt utilizate pentru administrarea site-ului, oferirea accesului la funcționalitățile contului, confirmarea și executarea comenzii, livrarea comenzilor, comunicarea cu Cumpărătorul, precum și în scopuri statistice și de publicitate (inclusiv analiză), în limitele permise de legislație și în prezența temeiurilor legale necesare.
6.4. Orice informație furnizată de utilizatorii și consumatorii site-ului este considerată de Vânzător ca fiind furnizată în mod voluntar. În partea în care legea impune consimțământul, un asemenea consimțământ este oferit de Cumpărător prin înregistrare, plasarea comenzii și/sau prin acțiuni active separate (de exemplu, abonare la newsletter/acceptarea cookie), în funcție de tipul prelucrării și cerințele legislației.
6.5. Vânzătorul nu divulgă terților datele stocate fără un temei legal și nu vinde, nu schimbă și nu divulgă aceste date altor persoane, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea autorităților publice, organelor de drept, instanțelor de judecată, precum și altor persoane împuternicite), sau în volumul necesar executării comenzii (de exemplu, livrare prin curier, procesarea plăților).
6.6. Vânzătorul respectă cerințele privind securitatea datelor cu caracter personal și asigură protecția acestora, prevenind pierderea, distrugerea, denaturarea/falsificarea sau divulgarea către terți. Angajații Vânzătorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor cu caracter personal. Prelucrarea datelor cu caracter personal este efectuată de persoane împuternicite ale Vânzătorului. Vânzătorul aplică metode și tehnologii de securitate în conformitate cu legislația în vigoare.
6.7. Vânzătorul nu colectează și nu stochează informații legate de tranzacțiile cu cardul (de exemplu, numărul cardului, termenul de valabilitate, țara de origine a cardului). Pentru informații suplimentare, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la email: info@ecco.md sau la telefon: +373 69119090.
- 7. LIMITAREA RĂSPUNDERII ȘI FORȚA MAJORĂ
7.1. În limitele permise de legislația Republicii Moldova, răspunderea totală a Vânzătorului pentru orice pretenții legate de utilizarea site-ului și/sau achiziționarea produselor este limitată la suma efectiv plătită de Cumpărător pentru produsul respectiv.
7.2. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru prejudicii indirecte, profit nerealizat, precum și pentru defecțiuni/întreruperi în funcționarea site-ului cauzate de motive tehnice, acțiuni ale terților, întreruperi de comunicații, funcționarea furnizorilor și alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului, dacă legea nu prevede expres altfel.
7.3. Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor ca urmare a unor circumstanțe de forță majoră, inclusiv calamități naturale, avarii, incendii, acțiuni militare, greve, întreruperi în funcționarea rețelelor și sistemelor, restricții ale autorităților publice și alte circumstanțe care nu depind de voința părților.
7.4. Nimic din prezentele Condiții nu limitează drepturile consumatorului și răspunderea Vânzătorului în cazurile în care astfel de limitări sunt interzise de normele imperative ale legii.
- 8. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ
8.1. Litigiile și divergențele se soluționează, pe cât posibil, prin negocieri și adresări la datele de contact ale Vânzătorului.
8.2. În cazul neatingerii unui acord, litigiul urmează a fi examinat de instanțele competente ale Republicii Moldova în modul prevăzut de legislația în vigoare, cu menținerea garanțiilor de protecție a drepturilor consumatorului.
- 9. INFORMAȚII DE CONTACT
Denumirea juridică a companiei: „Pacfol-Plus” SRL
IDNO: 1003600158594
Sediul juridic: str. Ion Neculce, 12/1, ap. 44
Sediul factual: str. Armenească, 44, ap. 16
Telefon de contact: +373 69119090
Adresa de e-mail de contact: info@ecco.md
