Настоящие Условия использования интернет-магазина ecco.md применяются к заказам на покупку товаров/услуг, предлагаемых компанией „Pacfol-Plus” SRL через веб-сайт. Для надлежащего использования веб-сайта рекомендуем внимательно ознакомиться с настоящими Условиями. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие положения без предварительного уведомления, при этом к подтверждённым заказам применяется редакция Условий, действовавшая на момент подтверждения соответствующего заказа, если иное не требуется императивными нормами законодательства Республики Молдова.
Продавец: „Pacfol-Plus” SRL, IDNO 1003600158594, юридический адрес: ул. Ион Некулче, 12/1, кв. 44, фактический адрес: ул. Армянская, 44, кв. 16, телефон: +373 69119090, email: info@ecco.md.
- 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный веб-сайт принадлежит компании „Pacfol-Plus” SRL. Оформляя заказ в интернет-магазине, Покупатель принимает настоящие Условия продажи товаров/продукции и/или оказания услуг (далее – «Условия»), основанные на законодательстве Республики Молдова.
1.2. Использование сайта означает согласие с настоящими Условиями в соответствии с Законом № 284/2004 «Об электронной торговле». Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Законом № 105/2003 «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.
1.3. Размещение заказа Покупателем является выражением намерения приобрести товары, а договор купли-продажи считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом (оператором/системой) и при наличии товара.
1.4. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа или аннулировать заказ до доставки товара в случае отсутствия товара, технической ошибки (в цене, наличии, описании), указания недостоверных данных, невозможности исполнения заказа, а также при наличии обоснованных подозрений в недобросовестных действиях (например, систематический отказ от получения заказов). При необходимости Продавец информирует Покупателя по контактам, указанным при регистрации/оформлении заказа.
1.5. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать изменения настоящих Условий. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией Условий.
1.6. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
1.7. Интеллектуальная собственность.
Все материалы, размещённые на сайте ecco.md, включая тексты, описания товаров, фотографии, изображения, графику, дизайн, элементы интерфейса, логотипы, товарные знаки, программный код, структура и подбор материалов, являются объектами интеллектуальной собственности и принадлежат Продавцу и/или используются на законных основаниях правообладателей.
1.8. Запрет копирования и использования.
Запрещается копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, модифицировать, создавать производные материалы, использовать в коммерческих целях или иным образом использовать материалы сайта полностью или частично без предварительного письменного согласия Продавца и/или правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
1.9. Ответственность за нарушения.
В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Продавец вправе требовать прекращения нарушения, удаления незаконно размещённых материалов, а также возмещения убытков и иных мер защиты прав в порядке, установленном законодательством Республики Молдова.
1.10. Запрет автоматизированного сбора данных (скрейпинг/парсинг).
Запрещается использование автоматизированных систем, программного обеспечения, ботов, скриптов, алгоритмов или иных технических средств для извлечения, копирования, мониторинга, сбора, систематизации или иного использования информации, размещённой на сайте ecco.md (включая, но не ограничиваясь: цены, описания товаров, остатки, изображения, структуру каталога), без предварительного письменного согласия Продавца.
1.11. Запрет обхода технических ограничений.
Запрещаются попытки обхода технических средств защиты сайта, вмешательство в его работу, перегрузка серверов, несанкционированный доступ к данным, использование уязвимостей, а также иные действия, способные нарушить нормальное функционирование сайта.
1.12. Меры реагирования.
В случае выявления нарушений, указанных в пунктах 1.7–1.11, Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ к сайту, принять технические меры защиты, а также обратиться за защитой своих прав в порядке, установленном законодательством Республики Молдова, включая требование возмещения причинённых убытков.
- 2. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Используя сайт ecco.md и/или регистрируясь на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что Продавец может собирать и обрабатывать персональные данные, необходимые для обработки/подтверждения/выполнения заказов, в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных.
2.2. Персональные данные обрабатываются исключительно в законных целях, включая: предоставление заказанной продукции, администрирование сайта и учет заказов, участие в рекламных акциях (при наличии согласия/подписки), использование Google Analytics, использование файлов cookie, а также направление уведомлений/новостной рассылки (при наличии согласия/подписки).
2.3. Продавец обрабатывает, как правило, следующие данные, предоставленные Покупателем при регистрации/оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки, email, а также иные данные, которые Покупатель добровольно предоставляет для исполнения заказа.
2.4. Персональные данные хранятся и используются только в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, и/или в сроки, предусмотренные законодательством и обязательствами по бухгалтерскому и налоговому учёту.
2.5. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения заказа и соблюдения требований закона, включая передачу курьерской компании Fan Courier для доставки, а также платёжным провайдерам/банку для обработки оплаты. Продавец не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для их самостоятельного использования, за исключением случаев, предусмотренных законом (по запросу уполномоченных государственных органов).
2.6. Продавец применяет коммерческие и организационные меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения корректного использования информации на сайте. При этом Покупатель уведомлен, что передача данных через Интернет или по беспроводным сетям не может быть полностью защищена; следовательно, Продавец не может гарантировать абсолютную безопасность информации, передаваемой Покупателем, и Покупатель осуществляет передачу данных на свой риск, в пределах, допустимых законодательством.
2.7. Покупатель (субъект данных) имеет права, предусмотренные Законом №133/2011, включая право на доступ, исправление, обновление, блокирование/удаление данных в случаях и порядке, предусмотренных законом. Для реализации прав субъект данных может обратиться к Продавцу по email: info@ecco.md или по телефону: +373 69119090.
- 3. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
3.1. Оформление заказа осуществляется через сайт. Для оформления заказа требуется регистрация (создание аккаунта) и предоставление корректных и достоверных данных. Покупатель несёт ответственность за точность предоставленной информации. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, вызванную ошибками в контактных данных, адресе доставки или иной информации, предоставленной Покупателем.
3.2. Доступные способы оплаты:
- a) банковской картой на сайте;
- b) банковской картой курьеру;
- c) наличными курьеру;
- d) банковским переводом (по перечислению) – для юридических лиц на основании выставленного счёта.
3.3. При оплате по перечислению заказ считается принятым к исполнению после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца, если иное не согласовано сторонами.
3.4. При получении заказа Покупателю предоставляется фискальный чек, подтверждающий оплату, а также акт приёма-передачи товара/товаров. В случае оплаты по перечислению юридическому лицу, помимо акта приёма-передачи товара/товаров оформляется и передаётся налоговая накладная в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Молдова.
3.5. Онлайн-оплата осуществляется в условиях максимальной безопасности с использованием платежной карты. После оплаты Покупатель получает подтверждение платежа на адрес электронной почты.
3.6. Платёжная система использует безопасную систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, предусматривающего аутентификацию держателя карты при совершении онлайн-транзакций, включая перенаправление пользователя на защищённую страницу MAIB и подтверждение одноразовым кодом (если применимо банком-эмитентом).
3.7. Для оплаты картой Покупателю потребуется ввести данные банковской карты. Передача данных осуществляется с соблюдением необходимых мер безопасности; информация передаётся в зашифрованном виде и хранится на специализированном сервере платёжной системы (а не у Продавца). Для оплаты, как правило, требуются: номер карты (16 цифр), срок действия, CVC/CVV-код, фамилия и имя держателя карты.
3.8. Если валюта карты отличается от валюты транзакции (молдавские леи), при конвертации суммы применяются условия банка-эмитента.
3.9. Возврат денежных средств по операциям онлайн-оплаты осуществляется только на ту платёжную карту, с которой была совершена покупка, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами в случаях, допускаемых законом.
3.10. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа или предложить иной способ оплаты при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве или злоупотреблении, при этом права потребителя, предусмотренные законом, не ограничиваются.
- 4. ДОСТАВКА ТОВАРОВ / ТОВАРЫ/УСЛУГИ
4.1. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки заказа курьером/службой доставки.
4.2. Доставка по муниципию Кишинёв осуществляется в течение до 72 часов с момента подтверждения заказа операторами Продавца. Доставка осуществляется с 09:00 до 17:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 500 леев. Для заказов на меньшую сумму взимается плата за доставку в размере 70 леев (которая включается в общую сумму заказа).
4.3. Доставка по территории Республики Молдова осуществляется в течение до 72 часов с момента подтверждения заказа операторами Продавца. Доставка осуществляется с 09:00 до 17:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 500 леев. Для заказов на меньшую сумму взимается плата за доставку в размере 70 леев (которая включается в общую сумму заказа).
4.4. Доставка не осуществляется по субботам, воскресеньям и в официальные праздничные дни.
4.5. Срок доставки может быть увеличен в отдельных случаях (например, из-за неблагоприятных погодных условий, праздничных дней, непредвиденных технических проблем и т. д.). Продавец уведомляет Покупателя о возникновении такой ситуации по возможности заранее. Указанные сроки доставки являются ориентировочными и зависят, в том числе, от работы курьерской службы.
4.6. Доставку осуществляет сторонняя компания Fan Courier. Покупатель соглашается с тем, что для исполнения доставки Продавец передаёт Fan Courier минимально необходимый объём данных (ФИО, телефон, адрес доставки). Продавец не несёт ответственности за задержки, обусловленные действиями/бездействием курьерской службы, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.
4.7. Покупатель может выбрать любой адрес доставки – домашний, рабочий или иной – без дополнительной оплаты (кроме стоимости доставки согласно п. 4.2–4.3). Для каждого заказа допускается только один адрес доставки. Если необходимо доставить товары по разным адресам, Покупатель оформляет отдельные заказы.
4.8. В случае отсутствия Покупателя по адресу, невозможности связаться с Покупателем по указанным контактам или отказа от получения товара, доставка может быть перенесена. Повторная доставка может быть платной согласно тарифам/условиям курьерской службы, о чём Покупатель информируется.
4.9. Доступен самовывоз из магазинов (при наличии такой опции на сайте и подтверждении готовности заказа Продавцом). Порядок и сроки самовывоза сообщаются Покупателю отдельно.
4.10. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки и наличие фискального чека в присутствии курьера. Претензии по внешним повреждениям упаковки и/или явной недостаче должны быть заявлены и зафиксированы при получении (при необходимости – с составлением отметки/акта с курьером). Заявление претензий после получения не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, но может осложнить подтверждение факта повреждения при доставке, если отсутствуют доказательства повреждения на момент передачи.
4.11. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо его представителю.
- 5. ПРАВО НА ВОЗВРАТ
5.1. В соответствии с Законом № 105-XV от 13 марта 2003 года «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право на возврат товара в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Республики Молдова. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
– при оплате банковской картой (онлайн или картой курьеру) – возврат осуществляется на соответствующую банковскую карту;
– при оплате наличными курьеру – возврат осуществляется наличными либо иным способом по согласованию сторон, если это допускается законом.
– при оплате банковским переводом (по перечислению) – возврат осуществляется банковским переводом на расчётный счёт плательщика, с которого была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством.
Если применимым законодательством установлен иной порядок возврата, применяется порядок, предусмотренный законом.
5.2. Для целей прозрачности Продавец указывает, что стандартный срок рассмотрения запросов/обращений по возврату составляет до 2 рабочих дней с даты получения обращения и необходимой информации от Покупателя.
5.3. Товары категории «Аксессуары» (носки, стельки, шнурки, средства ухода, чистки и защиты) обмену и возврату не подлежат в соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003 (МО248-253/19.12.2003), в редакции Постановления Правительства № 1188 от 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).
5.4. Для подачи запроса на возврат Покупатель связывается с Продавцом по телефону +373 69119090 или по email: info@ecco.md и предоставляет информацию, необходимую для идентификации заказа и товара (номер заказа/чек, ФИО, контактный телефон). При наличии дефектов Продавец вправе запросить фото/видео для предварительной оценки.
5.5. Условия возврата (включая требования к сохранности товара, комплектности, ярлыкам, отсутствию следов использования, а также порядок передачи товара Продавцу) применяются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и могут быть уточнены Продавцом при обработке запроса, без ограничения обязательных прав потребителя.
5.6. Возврат денежных средств осуществляется в срок до 14 рабочих дней с момента завершения рассмотрения запроса и подтверждения оснований для возврата, при условии фактического получения товара Продавцом (если применимо).
5.7. В случае если по истечении 14 рабочих дней денежные средства не зачислены на счёт Покупателя, рекомендуется обратиться в банк-эмитент с подтверждением возврата для уточнения сроков обработки банковской операции.
- 6. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
6.1. В соответствии с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных Продавец обрабатывает персональные данные добросовестно, на законных основаниях и в соответствии с требованиями законодательства. Обработка персональных данных осуществляется смешанными способами (автоматизированными и неавтоматизированными) на условиях, обеспечивающих безопасность, конфиденциальность и уважение прав субъектов данных.
6.2. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные, предоставленные Покупателями при регистрации и/или размещении заказа, включая: имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес, email.
6.3. Персональные данные используются для администрирования сайта, предоставления доступа к функционалу аккаунта, подтверждения и выполнения заказа, доставки заказов, связи с Покупателем, а также для статистических и рекламных целей (в т. ч. аналитика), в пределах, допустимых законодательством, и при наличии необходимых правовых оснований.
6.4. Любая информация, предоставленная пользователями и потребителями сайта, рассматривается Продавцом как предоставленная добровольно. В части, где по закону требуется согласие, такое согласие предоставляется Покупателем путём регистрации, оформления заказа и/или отдельными активными действиями (например, подписка на рассылку/принятие cookie), в зависимости от типа обработки и требований законодательства.
6.5. Продавец не раскрывает третьим лицам хранящиеся данные без правового основания и не продаёт, не обменивает и не раскрывает эти данные другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу государственных органов, правоохранительных органов, судов, а также иных уполномоченных лиц), либо в объёме, необходимом для исполнения заказа (например, курьерская доставка, обработка платежей).
6.6. Продавец соблюдает требования к безопасности персональных данных и обеспечивает их защиту, предотвращая утрату, уничтожение, искажение/подделку или раскрытие третьим лицам. Сотрудники Продавца обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется уполномоченными лицами Продавца. Продавец применяет методы и технологии безопасности в соответствии с действующим законодательством.
6.7. Продавец не собирает и не хранит информацию, связанную с карточными транзакциями (например, номер карты, срок действия, страна происхождения карты). Для получения более подробной информации Покупатель может связаться с Продавцом по email: info@ecco.md или по телефону: +373 69119090.
- 7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР
7.1. В пределах, допускаемых законодательством Республики Молдова, общая ответственность Продавца по любым требованиям, связанным с использованием сайта и/или покупкой товаров, ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий товар.
7.2. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за сбои/перерывы в работе сайта, вызванные техническими причинами, действиями третьих лиц, перебоями связи, работой провайдеров и иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца, если иное прямо не предусмотрено законом.
7.3. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, аварии, пожары, военные действия, забастовки, перебои в работе сетей и систем, ограничения государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
7.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителя и ответственность Продавца в случаях, когда такие ограничения запрещены императивными нормами закона.
- 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
8.1. Споры и разногласия по возможности решаются путём переговоров и обращений по контактам Продавца.
8.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентных судах Республики Молдова в порядке, предусмотренном действующим законодательством, с сохранением гарантий защиты прав потребителя.
- 9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Юридическое название компании: «Pacfol-Plus» SRL
IDNO: 1003600158594
Юридический адрес: ул. Ион Некулче, 12/1, кв. 44
Фактический адрес: ул. Армянская, 44, кв. 16
Контактный телефон: +373 69119090
Контактный адрес электронной почты: info@ecco.md
